METRO покупок — это многофункциональный сервис для интернет-магазинов, под которым понимается совокупность информационных, логистических, маркетинговых и иных услуг, предназначенный для оптимизации операционной деятельности интернет-магазина и направленный на рост клиентской лояльности интернет-магазина и его продаж.
О сервисе
Работа сервиса состоит из трех частей:
I часть подразумевает под собой работу аутсорсинга (наших удаленных сотрудников) по взаимодействию с покупателями интернет-магазина: информирование и консультирование покупателей согласно специфике интернет-магазина, прием, обработка заказов от покупателей по контактным и бесконтактным каналам связи;.
II часть – это оптимизация логистических процессов магазина: организация работы с поставщиками, хранение, упаковка, сортировка, контроль складских остатков, контроль доставки покупателям. При этом товар может хранится на складе METRO покупок или любом другом складе.
III часть включает взаимодействие с интернет-магазином: актуализация информационной базы о товарах и услугах, акциях магазина, анализ данных , расчет эффективности работы, отчетность.
Наши преимущества
- Работа в формате одного окна. Персональный менеджер ведет заказ от приема заказа до возврата денег за товар.
- Грамотная консультация покупателей. Помимо умения продавать товары, менеджер по сопровождению хорошо разбирается в тонкостях логистики. Сотрудник проходит обязательное обучение логистическому сервису.
- Наше оформление заказов самое быстрое и соответствует ожиданиям Ваших покупателей. За нарушение интервала обработки заказа мы делаем перерасчет стоимости услуги заказчику.
- Мы предоставляем своим клиентам высокие финансовые гарантии. В случае невыкупа товара получателем по подтвержденной вине Менеджера сопровождения мы готовы вернуть заказчику деньги за товар.
- Услуга “Адвокат интернет-магазина” имеет жесткие критерии качества, иначе – показатели эффективности(KPI), которые подлежат обязательному согласованию с интернет-магазином. В случае невыполнения показателей заказчику оформляется перерасчет услуги.
С примерами реальных кейсов наших клиентов можно ознакомиться ⇒ здесь.