METRO покупок — это многофункциональный сервис для интернет-магазинов, под которым понимается совокупность информационных, логистических, маркетинговых и иных услуг, предназначенный для оптимизации операционной деятельности интернет-магазина и направленный на рост клиентской лояльности интернет-магазина и его продаж.

О сервисе

Работа сервиса состоит из трех частей:

I часть подразумевает под собой работу собственного contact-центра по взаимодействию с покупателями интернет-магазина: информирование и консультирование покупателей согласно специфике интернет-магазина, прием, обработка заказов от покупателей по контактным и бесконтактным каналам связи;.

II часть – это оптимизация логистических процессов магазина: организация работы с поставщиками, хранение, упаковка, сортировка, контроль складских остатков, доставка покупателям. При этом товар может хранится на складе METRO покупок или любом другом складе.

III  часть включает взаимодействие с интернет-магазином: актуализация информационной базы о товарах и услугах, акциях магазина, анализ данных , расчет эффективности работы, отчетность.

Наши преимущества 

1. Работа в формате одного окна. Персональный менеджер ведет заказ от приема заказа до возврата денег за товар.
2. Грамотная консультация покупателей. Помимо умения  продавать товары, менеджер по сопровождению хорошо разбирается в тонкостях логистики. Сотрудник проходит обязательное обучение логистическому сервису.
3. Наше оформление заказов самое быстрое и соответствует ожиданиям Ваших покупателей. За нарушение интервала обработки заказа мы делаем перерасчет стоимости услуги заказчику.
4. Мы предоставляем своим клиентам высокие финансовые гарантии. В случае невыкупа товара получателем по подтвержденной вине Менеджера сопровождения мы готовы вернуть заказчику деньги за товар.
5. Услуга “Адвокат интернет-магазина” имеет жесткие критерии качества, иначе – показатели эффективности(KPI), которые подлежат обязательному согласованию с интернет-магазином. В случае невыполнения показателей заказчику оформляется перерасчет услуги.
6. Мы предлагаем клиентам лучшее логистическое решение для интернет-магазинов, которое есть на сегодняшний день на рынке доставки товаров.  Это позволяет предоставлять  клиентам единые стандарты доставки, самый большой географический охват, эффективно осуществлять контроль доставки и выкупаемости товаров.

С примерами  реальных кейсов наших клиентов можно ознакомиться ⇒ здесь.