Прием и обработка заказов интернет-магазина | METRO покупок

Контакт-центр для интернет-магазина

Адвокат интернет-магазина – услуга комплексного аутсорсинга METRO покупок, в рамках которой каждому интернет-магазину предоставляется персональный менеджер по сопровождению.

Услуга включает прием и обработку заказов от покупателей по различным каналам связи, консультирование покупателей, в том числе и по скриптам магазина, контроль сроков комплектации заказов, остатков на складе, сроков доставки, выкупаемости и возврата денег за товар, ведение работы с поставщиками.

Менеджер по сопровождению интернет-магазина хорошо ориентируется в ассортиментной матрице магазина, при оформлении заказа помогает покупателю выбрать нужный пункт выдачи товара или оформить доставку курьером по оптимальному тарифу. Менеджер имеет возможность напрямую связаться с сотрудником пункта выдачи или курьером для оперативного решения вопросов. Также менеджер дополнительно информирует получателя о том, что заказ пришел в город доставки.

Тарифы*

Название 

“Джек Брайгенс”
“Микки Холлер”
“Перри Мейсон”
 “Атикус Финч”
 “Кевин Ломакс”

Количество заказов, шт
(оплата только за обработанные заказы!)

50

150

300

500

VIP*

Абонентская плата, руб.

5000

10500

15000

22500

По согласованию

Стоимость заказа  сверх тарифа, руб.

100

70

50

45

Консультирование покупателей

График работы
Пн-Пт: с 9 до 19
Сб: с 10 до 17

График работы
Ежедневно с 9 до 21

4500

4500

4500

Работа с поставщиками (3 включительно)

Работа в административной системе сайта

Работа с онлайн-консультантом, почтой, руб

1500

1500

1500

1500

Работа с электронной почтой 

Прием заказов соц. сети и мессенджеры(1 канал/мес), руб

1500

1500

1500

1500

Прием заказов в Instagram

2500

2500

2500

2500

Онлайн мониторинг  работы интернет-магазина в личном кабинете

Работа с корзиной сайта

Апсейл и кроссейл

Цена на услуги договорная

Цена на услуги договорная

Цена на услуги договорная

Цена на услуги договорная

Интеграция сервиса по API с интернет-магазинами 

Предоставление телефонного номера
(единоразовый платеж по ценам провайдера)

Предоставление телефонной связи

Сопровождение почтового заказа; заказа, отправленного другой курьерской службой

1500

1000

500

Предпочтовая подготовка,  отправка другой курьерской службой, руб

10

10

10

10

Комплектация заказов (до 3х артикулов), руб**

15

15

Хранение товара, м3/сут/руб

20

20

Предоставление отчетов о продажах и перечислении денег за товар

* При KPI < 95% предусмотрено снижение стоимости тарифа
** Данные тарифы на комплектацию действую при условии совместного подключения услуг “Контакт-центр” и “Фулфилмент”

Реальные кейсы интернет-магазинов по сокращению затрат от 100 000 руб/мес

Посмотреть другие услуги

Оставьте свое сообщение
И наш менеджер свяжется с Вами
Я принимаю условия
Согласия пользователя на обработку персональных данных


Наши контактные данные:

+7 (495) 003-37-97
info@metro-pokupok.com
×
[contact-form-7 404 "Not Found"]
×
Оставьте свое сообщение
И наш менеджер свяжется с Вами

Our contacts:

+7 (495) 003-37-97
info@metro-pokupok.com
×